今年10月是我国第15个敬老月,主题为“坚持以老年人为中心,构建友好型社会”。近日,兴业银行青岛分行启动2024年“敬老月”活动,聚焦“银龄”权益保护,积极构建养老金融生态圈,健全养老金融服务体系,持续做好养老金融大文章。
早在2012年兴业银行就率先推出养老金融综合服务方案“安愉人生”,经十余年深耕,目前已形成以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”养老金融生态圈。兴业银行青岛分行一以贯之,为客户提供“365天不间断的养老金融关怀和全方位服务”,切实维护老年人在金融服务中的消费者合法权益,为构建老年人友好型社会贡献重要力量。
适老化改造,打造温馨服务空间。为了更好地服务老年客户群体,兴业银行青岛分行在全辖营业网点开展“适老化”改造,不断优化网点布局,确保老年人在家门口就能享受到便捷的金融服务。在厅堂智能一体化系统中为老年客户设置“特殊取号”功能,设置专门的老年人服务窗口,无障碍通道、爱心座椅、救助电话设备等硬件设施,老花镜、放大镜、血压计等物品配备一应俱全,全方位增强网点服务效能,提升业务处理效率和客户体验。
科技赋能,拓宽服务边界。全面适老化改造的手机银行,通过放大字体、页面简洁化以及推荐更符合老年人需求的产品等方式,形成“视”“听”“触”多感交互的陪伴式体验,养老金融专区丰富的“金融+非金融”养老生态系统中,可体验养老金投资、电子社保卡、安愉课堂等专属服务;各网点丰富的自助服务终端,支持语音导航、人脸识别等功能,进一步降低了老年人的操作难度。
构建敬老服务体系,传递金融温度。成立“安愉人生”俱乐部,开展丰富多彩的“安愉课堂”,搭建老年人社交互动、文娱展现平台;联合岛城知名律师在各网点免费开设法律讲座及金融知识小课堂,聚焦电信诈骗、投资陷阱、权益保护等老年客户感兴趣的热点话题,免费提供咨询服务;积极与老年大学开展合作,举办多场金融知识讲座、老年人书画大赛、老年人广场舞比赛等,为老年人提供不同场景化服务,聚焦老年人智能化服务,助力老年人跨越“数字鸿沟”;拓展服务半径,紧贴老年人需求特点提供特事特办、个性化上门服务,打通适老金融服务“最后一公里”
强化权益保护,筑牢安全防线。在维护老年人合法权益方面,兴业银行青岛分行始终保持着高度责任感。建立完善的“统一管理、分级处理、专人负责”投诉处理机制,确保老年人在遇到问题时能够及时得到响应和解决。同时,兴业银行青岛分行加强与监管部门、街道社区、老年活动中心、老年服务机构的合作,共同打击针对老年人的金融诈骗、非法集资等违法行为,为老年人营造一个安全、和谐的金融环境。
未来,兴业银行青岛分行将继续发挥养老金融专业优势,通过不断创新金融产品与服务模式、提升服务质量、优化养老金融服务生态,将爱老敬老的服务文化注入网点日常服务,全面提升网点适老服务水平,为构建和谐社会贡献更多兴业力量。(刘佳 袁玉洁)
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